7 月 16 日清晨，杭州市余杭区仁和街道的王女士像往常一样拧开厨房水龙头，然而，一股浓烈的腥臭味扑面而来，这股异味瞬间打破了生活的平静。而这，并非个例，当天余杭区数千户家庭都遭遇了同样的状况。这场持续近 15 小时的自来水异味风波，严重影响了居民的日常生活，也如同一面镜子，映照出城市供水安全体系中隐藏的诸多问题。
15 小时用水焦虑，凸显供水安全隐患
事件最早可追溯至 7 月 16 日上午 9 时，仁和水厂监测到水质嗅味指标出现波动。物业群截图显示，初步排查指向苕溪原水短时间异常，水厂迅速采取行动，停用该水源并切换至备用供水。但遗憾的是，异味依旧如多米诺骨牌般扩散至仁和、良渚两个街道的众多小区。
直到当日 13 时 30 分，水务公司通报出厂水恢复正常；16 时 30 分称主管网达标，可末梢 “存水” 问题却持续发酵。良渚街道杜甫新苑的郑先生一家，因不知情误将异味水用于晚餐。直至 17 日清晨，该小区仍处于停水状态。多位居民证实，深夜 11 点家中自来水仍散发刺鼻气味，从问题发现到基本平息，耗时近 15 小时。这 15 小时里，居民们的用水焦虑不断攀升，对生活的正常秩序造成了极大干扰。
5 吨水费减免，难以弥补信任缺失
7 月 17 日，余杭水务发布二次通报，给出每户减免 7 月 5 吨水费（按杭州居民用水价约合 15 元）的解决方案，并强调水质已恢复。但这份补偿方案与居民的诉求存在巨大落差。
郑先生提出家人饮用污染水后健康是否受影响的质疑，还有居民家中净水器滤芯因过滤异味水失效，这部分损失该由谁承担？而且排放 “存水” 期间的水量远超 5 吨，停水导致的生活不便、外出购水开销等，均未得到合理考量。这种 “避重就轻” 的回应，让居民们难以感受到足够的诚意，也进一步加剧了居民对供水安全信任的缺失。
ISO 认证，助力构建供水安全防线
在这样的背景下，我们不得不思考，如何才能有效保障城市供水安全，重新赢回居民的信任？ISO 认证或许能提供一个重要的解决思路。以九江水务公司为例，其顺利通过 ISO 9001 质量管理体系、ISO 14001 环境管理体系、ISQ 45001 职业健康安全管理体系认证审核，并获得证书。这一系列认证为其规范化、标准化、精细化管理奠定了坚实基础。
通过落地 ISO 9001 质量管理体系，九江水务系统性优化了从水源保护、制水工艺到管网输送的全链条管理流程。其出厂水和管网水的 43 项常规指标及 7 项关键指标均优于国家标准，浑浊度、菌落总数等关键参数远低于限值，如出厂水浑浊度仅为 0.3 NTU（国家标准≤1.0 NTU），游离余氯控制在稳定值，确保了水质安全可靠。同时，其水质检测中心自 2011 年起持续通过省级计量认证评审，检测能力覆盖水质、环境等多个领域，为质量管理体系提供了强有力的技术支撑。
深汕水务公司则顺利通过 ISO22000 食品安全管理体系与 HACCP 评价 “双体系” 认证。为确保该项工作落地，深汕水务组织成立 HACCP 专项工作小组，邀请专家进行培训，编制标准化体系文件，梳理饮用水生产、供应原材料风险点以及工艺过程显著危害，建立了 “危害早识别、风险早预判、控制早行动” 全流程风险防控体系。这一系列举措使得深汕水务在水质管理、风险防控及服务标准化方面达到国际先进水平，为用户提供了更安全、更放心的饮用水。
反观余杭自来水异味事件，若相关供水企业已全面实施并遵循 ISO 认证体系标准，或许能在源水异常初期就通过更完善的监测机制及时发现问题，在制水工艺环节通过标准化流程更有效地去除异味物质，在管网输送过程中凭借精细化管理减少末梢 “存水” 带来的影响，并且在事件发生后，依据体系要求更全面地回应居民诉求，包括健康影响评估、财产损失补偿等方面。
城市供水安全关乎每一位居民的生活质量与健康。余杭自来水异味事件不应仅仅被视为一次偶然的突发状况，而应成为推动城市供水系统全面升级的契机。通过引入并严格遵循 ISO 认证体系，从各个环节加强管理，提升供水系统的稳定性与可靠性，才能真正重建居民对城市供水的信任，让居民拥有敢放心打开水龙头的底气。相信在 ISO 认证的助力下，城市供水安全将得到更有力的保障，类似余杭这样的自来水异味事件也将越来越少。