ISO三体系审核技巧：企业如何配合审核，提升通过率

2026年，ISO三体系审核趋严，审核重点从“文件合规”转向“文件+实操双重合规”，审核流程更规范、核查更细致，很多企业虽然体系运行符合要求，但因不熟悉审核流程、配合不到位，导致审核失败或出现大量不符合项，浪费时间和成本。结合2026年审核新规和企业实操案例，拆解审核全流程（审核前、审核中、审核后）的企业配合技巧，明确各环节的核心要点和注意事项，助力企业高效配合审核，减少不符合项，提升审核通过率，避免反复返工。

一、审核前：充分准备，筑牢基础（核心环节）

审核前的准备工作直接决定审核效率和通过率，重点做好3件事：1. 梳理审核资料，确保完整可追溯。提前1个月梳理审核所需资料，包括体系文件（管理手册、程序文件、作业指导书等）、运行记录（质量检验、环境监测、安全排查等）、数字化存证数据、内审报告、管理评审报告、合规证明、员工培训记录等；按类别归档，标注清晰，确保审核人员可快速调取；重点核查记录的完整性、真实性，避免出现记录缺失、造假、涂改无追溯等问题，2026年审核机构对记录真实性的核查力度大幅提升，需重点关注。2. 开展全面自查，提前排查问题。组织各部门负责人和体系专员，对照2026年高频审核不符合项，开展全面自查，重点排查核心条款落实情况、文件合规性、实操规范性、数字化存证数据真实性等；对发现的问题，及时整改，形成自查报告和整改记录，审核时可主动向审核人员说明，体现企业的整改态度和体系优化意识。3. 做好人员安排和培训。明确审核配合负责人，负责统筹审核配合工作，对接审核人员，协调各部门配合；安排各部门指定专人负责配合审核，熟悉本部门的体系流程、运行记录和实操情况，确保审核人员询问时能准确回应；对所有配合审核的人员开展简单培训，讲解审核流程、注意事项，避免因紧张、不熟悉流程导致回应失误。

二、审核中：规范配合，主动沟通（关键环节）

审核过程中，企业的配合态度和沟通效率，直接影响审核人员的判断，重点掌握4个技巧：1. 准时参会，态度诚恳。按时参加审核首次会议和末次会议，参会人员包括管理层、各部门负责人和体系专员，体现企业对审核工作的重视；会议期间认真倾听审核人员的要求和反馈，不随意打断、不推诿扯皮，对审核人员提出的疑问，态度诚恳地解答。2. 高效提供资料，不拖延。审核人员要求提供相关资料时，配合人员需快速调取，及时提供，不拖延、不隐瞒；若资料暂时无法提供（如需调取存档资料），需向审核人员说明原因，明确提供时间，按时送达，避免影响审核进度；提供资料时，按审核人员的要求分类提供，标注清晰，方便审核人员查阅。3. 现场核查配合，规范操作。审核人员开展现场核查时，配合人员需全程陪同，熟悉现场流程和实操情况，及时解答审核人员的疑问；安排一线员工按规范操作，展示体系实操的规范性，避免因员工操作不规范导致审核人员判定不符合项；若现场核查中发现问题，主动向审核人员说明问题的原因和已采取的整改措施，以及后续的整改计划。4. 主动沟通，化解误解。若对审核人员的判断有异议，不直接反驳，而是主动沟通，提供相关证据，说明情况，化解误解；比如审核人员认为某条记录不规范，可向审核人员说明记录的填写要求和背景，提供相关的文件依据，证明记录的合理性。

三、审核后：及时整改，跟踪落实（收尾环节）

审核结束后，并非万事大吉，重点做好2件事：1. 认真梳理不符合项，制定整改方案。审核结束后，及时梳理审核人员提出的不符合项，明确不符合项的类型、涉及的标准条款和整改要求；组织各责任部门召开整改会议，分析不符合项产生的原因，制定针对性的整改方案，明确整改责任人、整改措施和整改期限，确保整改方案可落地、可验证。2. 按时提交整改资料，跟踪验证。按审核人员的要求，按时提交整改报告和佐证材料（如整改记录、现场照片、培训记录等），确保整改资料完整、真实，能证明整改效果；整改完成后，主动跟踪审核人员的验证情况，对审核人员提出的整改补充要求，及时完善，确保不符合项全部闭环；将审核发现的问题和整改情况，纳入企业体系持续优化计划，避免同类问题重复出现。

核心原则：审核配合的核心是“真诚、高效、规范”，企业无需刻意隐瞒问题，重点体现“体系运行的真实性、整改的积极性、持续优化的意识”，2026年审核机构更注重企业体系的实际运行效果，真诚配合、主动整改，才能大幅提升审核通过率。