昨日，认研中心对规范服务认证新规在线解读的主要内容

2026年5月15日，认研中心通过腾讯视频在线会议形式，解读《国家认监委关于规范服务认证的指导意见》政策出台背景、重要意义及总体要求，讲解《国家认监委关于规范服务认证的指导意见》核心条款与实施要点。总局认证监管司、认研中心四位领导专家出席宣贯会。

李育平，市场监管总局认证监管司副司长

林峰，市场监管总局认研中心副主任

曲波，市场监管总局认证监管司处长

王鹏，市场监管总局认研中心服务认证专家

(三)严肃服务认证资质申请

1资质申请材料要求。申请以服务认证领域新设立认证机构的或认证机构申请扩项服务认证领域资质的，应当提交合法，真实，完整，符合认证机构资质审批条件的申请材料。

2专业工作证实性材料要求。认证人员应当提供从事所申请领域专业技术，质量管理，认证认可，检验检测，标准制修订等工作经历及相关证实性材米斗。不得仅提供认证人员个人书面描述材料，或出具仅包括认证人员岗位名称，工作时间的工作证明代替证实性材料。

(四)规范服务认证规则备案

服务认证规则备案应当符合《国家认监委关于加强虽认证规则管理的公告》(2025年第9号)相关规定，且满足以下要求：

1服务认证领域要求。认证机构应当明确界定认证类别，不得将服务认证规则与产品，管理体系认证规则混淆备案。通过识别服务的主要特性确定服务认证领域，严格依据服务认证领域划分要求备案认证规则。

2服务认证规则名称要求。认证规则命名应当准确体现服务领域或认证对象，原则上命名为"XXX服务认证规则"。不得带有产品，管理体系，资质，资格等字样，防止产生名称混淆或误导性宣传。

3服务认证依据要求。服务认证依据应当涵盖服务特性要求，服务管理要求以及相应的评价方法。鼓励认证机构优先选用符合上述要求的现行国家标准或行业标准作为认证依据。

4服务认证技术规范要求。现行标准无法满足认证需求，确需自行制定服务认证技术规范的，认证机构应当建立可行性论证，符合性自查，相关方意意见征集，动态维护及记录保存等管理制度。服务认证技术规范原则上应当涵盖服务特性要求，服务管理里要求以及相应的评价方法，相关技术指标和要求优于现行国家标准或行业标准并体现创新性。

5服务认证模式要求。服务认证模式应当兼顾服务特性要求测评与服务管理要求审核，且侧重于评价服务的实际效果与顾客体验。不得以服务管理要求审核替代服务特性要求测评，避免认证结果与顾客实际感受脱节。

6服务认证结果分级要求。认证机构应当根据所提供服务功能和服务特性的差异进行认证结果分级。认证机构不得对服务认证结果进行过度分级。原则上服务认证结果分级不超过三个等级，以数字形式划分的最高等级不得高于5级(星/A/钻等).